Powrot na strone glowna

Regulamin Swiadczenia Uslug

Wersja 1.0 | Obowiazuje od 1 lipca 2025 r.

1. Postanowienia Ogolne

Niniejszy Regulamin ("Regulamin") okresla zasady wspolpracy pomiedzy Ergonia ("Wykonawca") a podmiotem zamawiajacym uslugi ("Klient") w zakresie automatyzacji procesow biznesowych z wykorzystaniem technologii sztucznej inteligencji.

Uslugi Wykonawcy sa skierowane wylacznie do przedsiebiorcow w rozumieniu art. 431 Kodeksu cywilnego (B2B). Regulamin nie ma zastosowania do konsumentow.

2. Definicje

Usluga: Audyt procesow, wdrozenie systemu automatyzacji AI, utrzymanie i rozwoj oprogramowania na rzecz Klienta.

Audyt: Bezplatna, 45-minutowa analiza procesow Klienta, zakonczna rekomendacja obszarow do automatyzacji i szacunkowym ROI.

Wdrozenie: Projektowanie, tworzenie, testowanie i uruchomienie rozwiazania automatyzacji zgodnie z uzgodniona specyfikacja.

SLA: Poziom dostepnosci i parametry wsparcia technicznego okreslone w indywidualnej umowie.

3. Zawarcie Umowy i Zamowienie

  1. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej (rowniez elektronicznej) po uzgodnieniu zakresu, harmonogramu i wynagrodzenia.
  2. Podstawa wspolpracy jest Umowa o Swiadczenie Uslug lub Umowa o Dzielo, kazdorazowo poprzedzona Audytem.
  3. Wszelkie zmiany zakresu wymagaja formy pisemnej w postaci Aneksu lub Change Request (CR), ktory wymaga akceptacji obu stron.
  4. Zgloszenie przez formularz kontaktowy nie stanowi zawarcia umowy — jest jedynie wyrazeniem zainteresowania i podstawa do umowienia Audytu.

4. Bezplatny Audyt

Audyt jest swiadczony bezplatnie i bez zobowiazan. W trakcie Audytu Wykonawca analizuje wskazane przez Klienta procesy i przygotowuje szacunkowy plan automatyzacji. Wyniki Audytu stanowia wlasnosc intelektualna Wykonawcy do momentu zawarcia umowy wdrozeniowej. Klient nie jest zobowiazany do podjecia wspolpracy po Audycie.

5. Wynagrodzenie i Platnosci

  1. Wynagrodzenie jest ustalane indywidualnie i okreslone w umowie (model abonamentowy, jednorazowy lub hybryda).
  2. Faktury sa wystawiane z 14-dniowym terminem platnosci, jesli umowa nie stanowi inaczej.
  3. Za opoznienie w platnosciach naliczane sa odsetki ustawowe za opoznienie w transakcjach handlowych.
  4. Wszystkie ceny sa cenami netto. Do wynagrodzenia doliczany jest podatek VAT wedlug stawki obowiazujacej w dniu wystawienia faktury.

6. Obowiazki Klienta

Klient zobowiazuje sie do:

  • Terminowego dostarczania danych, dostepu do systemow i informacji niezbednych do realizacji Uslugi
  • Wyznaczenia osoby kontaktowej do wspolpracy po stronie Klienta
  • Akceptacji lub odrzucenia etapow projektu w terminach uzgodnionych w harmonogramie
  • Zachowania poufnosci dotyczacej stosowanych technologii i metodologii Wykonawcy

7. Wlasnosc Intelektualna

Z chwila uregulowania naleznosci w pelnej wysokosci, Klient nabywa licencje (lub prawa autorskie majatkowe, jesli zostalo to uzgodnione) do wytworzonych na jego zamowienie elementow rozwiazania. Komponenty standardowe, biblioteki open-source oraz wewnetrzne frameworki Wykonawcy pozostaja wlasnoscia Wykonawcy i sa udostepniane na zasadach licencji.

8. Poufnosc

Obie strony zobowiazuja sie do zachowania poufnosci dotyczacej informacji przekazywanych w toku wspolpracy, oznaczonych jako poufne lub wyraznie wynikajacych z kontekstu wspolpracy. Obowiazek poufnosci trwa przez czas wspolpracy i 3 lata po jej zakonczeniu.

9. Odpowiedzialnosc i Gwarancje

  1. Wykonawca odpowiada za wady wytworzonych systemow w okresie gwarancji (domyslnie 3 miesiace od odbioru), o ile wady nie wynikaja z modyfikacji Klienta lub zmian w systemach trzecich.
  2. Calkowita odpowiedzialnosc Wykonawcy z tytulu jednej umowy nie przekracza sumy wynagrodzenia otrzymanego od Klienta w ciagu ostatnich 12 miesiecy.
  3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialnosci za utrate korzysci, posrednich lub wtornych szkod wynikajacych z korzystania z dostarczonych systemow.
  4. Wyniki systemow AI moga zawierac bledy statystyczne. Klient zobowiazuje sie stosowac odpowiedni nadzor ludzki nad wynikami automatyzacji.

10. Rozwiazanie Umowy

Kazda ze stron moze wypowiedziec umowe z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia (dla umow abonamentowych). Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej. W razie raacego naruszenia postanowien umowy, strona pokrzywdzona moze wypowiedziec umowe ze skutkiem natychmiastowym po uprzednim wezwaniu do usuniecia naruszen w terminie 7 dni.

11. Postanowienia Koncowe

Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory beda rozstrzygane przez sad wlasciwy dla siedziby Wykonawcy. Jezeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okazalaby sie nieazne, pozostale postanowienia zachowuja moc. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostepna pod adresem ergonia.pl/regulamin.

12. Kontakt

W sprawach dotyczacych Regulaminu prosimy o kontakt:
E-mail: kontakt@ergonia.pl